10 اشتباه رایج موثر در کاهش فروش اینترنتی

در دنیای پر رقابت امروز فعالیت در فضای مجازی و در صورت لزوم داشتن فروشگاه اینترنتی یکی از لزومات هر کسب و کار است. دیگر روزگاری که دم مغازه و یا حجره خود بنشینیم و منتظر مشتری باشیم گذشته .خیلی از صاحبان کسب و کار باشنیدن مزایای فعالیت در فضای مجازی و مشاهده سود سرشار فروشگاه های اینترنتی مانند آمازون و یا دیجیکالا با هزاران امید فروشگاه اینترنتی خود را طراحی می کنند.اما در عمل با نتایج متفاوت و بعضا نا امید کننده رو به رو می شوند.اما چرا؟!

با ما همراه باشید تا در این مقاله 10 دلیل شایع کاهش فروش اینترنتی فروشگاه ها رابررسی کنیم .

• طراحی ضعیف سایت و تجربه کاربری نامناسب
• کالای نامرغوب یا قیمت نامناسب
• عدم وجود یا کمبود اطلاعات محصول
  
• مشکلات در فرایند پرداخت
• عدم وجود پشتیبانی مناسب
• کمبود تبلیغات و بازاریابی
• عدم اعتمادسازی
• مشکلات در ارسال و تحویل سفارش
• عدم به روز رسانی محصولات و دسته بندی‌ها
• عدم وفاداری سازی مشتریان

این ها عواملی است که در ادامه ی مقاله به همراه راه حل های موجود ارائه میدهیم .

 طراحی ضعیف سایت و تجربه کاربری نامناسب:

طراحی سایت در جذب مشتری توسط فروشگاه های اینترنتی بسیار مهم است طراحی سایت ضعیف و پیچیده ، ناوبری دشوار و سرعت بارگذاری پایین از جمله عواملی است که مشتری را از آن فروشگاه دور کرده و به سمت رقبا می کشاند .
فقط کافی است مشتری نام محصولی را جستجو کند و سایت شما دیرتر از سایت رقیب باز شود یا وقتی کاربر وارد سایت می شود سردرگم باشد که چطوری خرید خود را انجام دهد.

راه حل:

• سادگی در طراحی: از طرح‌های ساده و مینیمال استفاده کنید تا کاربران به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.
• ناوبری آسان: اطمینان حاصل کنید که منو ها و دسته بندی‌ها به صورت واضح و منطقی چیده شده‌اند.
• سرعت بارگذاری بالا: از تصاویر با اندازه مناسب و با حجم کم استفاده کنید و از تکنیک‌های بهینه‌سازی سرعت سایت بهره ببرید.
• طراحی واکنش‌گرا: سایت خود را برای نمایش در دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) بهینه کنید. فقط به طراحی دستکتاپ توجه نکنید زیرا درصد زیادی از کاربران با موبایل وارد سایت شما می شوند.

کالای نامرغوب یا قیمت نامناسب:

عرضه کالا با کیفیت نا مناسب و یا قیمت بالا مشتری را از آن فروشگاه دور می کند و از عوامل مهم کاهش فروش هستند چرا که مشتریان به دنبال کالای باکیفیت و در عین حال خوش قیمت اند.

راه حل:

• کنترل کیفیت: از کیفیت محصولات خود اطمینان حاصل کنید و از تامین‌کنندگان معتبر خرید کنید.
• تعیین قیمت مناسب: قیمت محصولات را با توجه به کیفیت، رقبا و ارزش افزوده آن‌ها تعیین کنید.
• تخفیفات و پیشنهادات ویژه: برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی، از تخفیفات و پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

عدم وجود یا کمبود اطلاعات محصول:

مشتری قبل از خرید باید کالا را به صورت ملموس ببیند و با اطمینان از اطلاعاتی که در سایت درج شده از کالایی که سفارش می دهد مطمئن باشد بنابراین اطلاعات و تصاویری که در سایت بارگذاری میشود برای خریدار بسیار مهم است .اطلاعات غلط ،تصاویر با کیفیت ضعیف و ناکافی خریدار را از خرید منصرف می کند.

راه حل:

• تصاویر با کیفیت بالا: از تصاویر با کیفیت بالا و زوایای مختلف از محصول استفاده کنید.
• توضیحات دقیق: توضیحات دقیق و جامعی درباره ویژگی‌ها، مشخصات فنی و مزایای محصول ارائه دهید.
• نظرات مشتریان: نظرات مشتریان قبلی را در صفحه محصول نمایش دهید تا به سایر مشتریان کمک کند تصمیم بگیرند.
• راهنمای خرید محصول:اگر محصول شما خاص و پیچیده است باید برای مشتری راهنمای جامع و کامل از آن محصول ارسال کنید تا با اطمینان خاطر خرید کند . مثلا اگر شما لباس می فروشید راهنمای اندازه گیری سایز و چگونگی خرید با سایز مناسب را آموزش دهید.
• پشتیبانی آنلاین: مشتری بتواند سوالاتی که برای خرید دارد را در لحظه از شما بپرسد و به شما اعتماد کند.

مشکلات در فرایند پرداخت:

اگر فرایند پرداخت در سایت اینترنتی شما پیچیده باشد یا روش های پرداخت محدود و نا امن باشد مشتری در هنگاه پرداخت از خرید منصرف میشود.

راه حل:

• روش‌های پرداخت متنوع: روش‌های پرداخت متنوعی مانند کارت بانکی، پرداخت در محل، پرداخت آنلاین و … را ارائه دهید.
• امنیت پرداخت: از درگاه‌های پرداخت امن و معتبر استفاده کنید و اطلاعات شخصی مشتریان را به خوبی محافظت کنید.
• سادگی فرایند پرداخت: فرایند پرداخت را ساده و سریع کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند خرید خود را نهایی کنند.

عدم وجود پشتیبانی مناسب:

پشتیبانی ضعیف و عدم پاسخگویی به سوالات مشتریان، باعث کاهش اعتماد مشتریان می‌شود.

راه حل:

• پشتیبانی آنلاین: از چت زنده، ایمیل و تلفن برای پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده کنید.
• بخش پرسش‌های متداول: بخش پرسش‌های متداول را ایجاد کنید تا مشتریان به راحتی به سوالات خود پاسخ دهند.
• پیگیری سفارشات: سفارشات مشتریان را پیگیری کنید و آن‌ها را از وضعیت سفارش خود آگاه سازید.

کمبود تبلیغات و بازاریابی:

عدم و جود تبلیغات گسترده و حرفه ای و همچنین بازاریابی درست می تواند باعث کاهش فروش اینترنتی شود.

راه حل:

• تبلیغات هدفمند: تبلیغات خود را بر روی مخاطبان هدف تمرکز کنید.
• استفاده از شبکه‌های اجتماعی: از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام،لینکدین و … برای معرفی محصولات و برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنید.(لینکدین یک پلتفرم مناسب برای کسب و کارهای حرفه ایست).
• بازاریابی محتوا: با تولید محتوای باکیفیت، ترافیک سایت/ شبکه های اجتماعی خود را افزایش دهید.
• پیشنهادات جذاب در بازارهای پر رقابت: اگربازار شما پر رقابت است باید در برنامه های تبلیغات و بازاریابی خود مزیت ها و پیشنهادهای استفاده کنید که کاربر تشویق شود از شما خرید کند.
• برند سازی دیجیتال:با استفاده از برندسازی دیجیتال و با خلاقیت های خاص می توانید فروشگاه و برند خود را در ذهن مخاطب هدف بگنجانید.

عدم اعتمادسازی:

عدم وجود نماد اعتماد الکترونیکی، ضمانت بازگشت کالا و شفافیت در سیاست‌های فروشگاه، باعث کاهش اعتماد مشتریان و کاهش فروش اینترنتی می‌شود.

راه حل:

• نماد اعتماد الکترونیکی: نماد اعتماد الکترونیکی دریافت کنید.
• ضمانت بازگشت کالا: ضمانت بازگشت کالا را برای محصولات ارائه دهید.
• شفافیت در سیاست‌ها: سیاست‌های فروشگاه را به صورت واضح و شفاف در سایت قرار دهید.

 مشکلات در ارسال و تحویل سفارش:

تاخیر در ارسال سفارش، هزینه بالای ارسال و مشکلات در بسته‌بندی محصولات، باعث نارضایتی مشتریان می‌شود.

راه حل:

• ارسال سریع: سفارشات را به سرعت ارسال کنید.
• هزینه ارسال مناسب: هزینه ارسال را بهینه کنید.
• بسته‌بندی مناسب: محصولات را به صورت ایمن بسته‌بندی کنید.
• اطلاع رسانی لحظه ای : بستری را فراهم کنید که مشتری از وضعیت سفارش خود در هر لحظه آگاه شود

عدم به روز رسانی محصولات و دسته بندی‌ها:

محصولات قدیمی یا منقضی شده و دسته بندی نامناسب، باعث کاهش جذابیت فروشگاه می‌شود.اگر محصولی که تاریخ انقضای آن گذشته به دست مشتری برسد بدون شک آن مشتری برای بار دوم از فروشگاه اینترنتی شما خرید نمی کند!

راه حل:

• به روز رسانی محصولات: محصولات جدید و به روز را به فروشگاه اضافه کنید.
• دسته بندی منطقی: محصولات را به صورت منطقی و کاربرپسند دسته بندی کنید.

عدم وفاداری سازی مشتریان:

عدم وجود برنامه وفاداری و خدمات پس از فروش مناسب، باعث می‌شود مشتریان به فروشگاه‌های دیگر روی آورند. علاوه بر نبود برنامه‌های وفاداری مشخص، عدم ارائه خدمات پس از فروش مناسب و شخصی‌سازی تجربه خرید، باعث می‌شود مشتریان به سادگی به رقبای شما روی آورند و باعث کاهش فروش اینترنتی شما در فروشگاه میشود .

راه حل:

برنامه‌های وفاداری چند سطحی:

به جای برنامه‌های ساده تخفیف، برنامه‌هایی طراحی کنید که با افزایش تعامل مشتری، پاداش‌های متنوع‌تری ارائه دهند. مثلاً:

• سطح برنزی: تخفیف‌های پایه، دسترسی به فروش‌های ویژه
• سطح نقره‌ای: تخفیف‌های بیشتر، هدایای تولد، دسترسی به محصولات جدید
• سطح طلایی: تخفیف‌های ویژه، مشاوره شخصی، اولویت در ارسال سفارشات

شخصی‌سازی تجربه خرید:

• توصیه‌های محصولات: با استفاده از داده‌های خرید مشتریان، محصولات مرتبط را به آن‌ها پیشنهاد دهید.
• تبریک‌های شخصی: مناسبت‌های خاص مشتریان را تبریک بگویید و هدایای ویژه ارائه دهید.

ارتباط موثر با مشتریان:

• کانال‌های ارتباطی متنوع: از ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و چت زنده برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
• نظرسنجی از مشتریان: به طور مرتب از مشتریان درباره تجربه خریدشان نظرخواهی کنید.
• برگزاری مسابقات و رویدادها: با برگزاری مسابقات و رویدادهای آنلاین، مشتریان را درگیر کنید و حس تعلق خاطر ایجاد کنید.

خدمات پس از فروش:

• گارانتی تعویض یا بازگشت کالا: به مشتریان اطمینان دهید که در صورت بروز هرگونه مشکل، محصول را تعویض یا وجه آن را بازپرداخت خواهید کرد.
• پشتیبانی سریع و کارآمد: به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و به صورت حرفه‌ای پاسخ دهید.
• خدمات پس از فروش ارزش افزوده: خدمات اضافی مانند نصب، آموزش و تعمیر را ارائه دهید.

ایجاد جامعه مشتریان وفادار:

• فروم و گروه‌های اجتماعی: فضایی ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
• برنامه سفیران برند: از مشتریان وفادار خود به عنوان سفیران برند استفاده کنید.

نتیجه گیری:
برای موفقیت در تجارت الکترونیک، باید به تمامی جوانب یک فروشگاه اینترنتی توجه شود. از طراحی سایت تا پشتیبانی مشتریان، هر یک از این عوامل بر میزان فروش تأثیرگذار هستند. با شناسایی و رفع مشکلات موجود، می‌توان از کاهش فروش اینترنتی جلوگیری و در بازار رقابتی موفق‌تر عمل کرد.
توجه: این مقاله صرفاً یک دید کلی از عوامل مؤثر بر کاهش فروش اینترنتی ارائه می‌دهد و برای هر کسب‌وکار، راهکارهای خاص خود مورد نیاز است.

بیشتر بدانید:

• تفاوت کانکشن و فالو در لینکدین
• برندسازی دیجیتال چیست؟
• ایمیل مارکتینگ چیست