چگونه میزان موفقیت واحد دیجیتال مارکتینگ را اندازه گیری کنیم؟

تعیین شاخص پایش عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ( تعیین KPI)

چند سال پیش بود که یکی از دانشجویان دوره DBA که مدیرعامل یک شرکت  بازرگانی بود از من درخواست مشاوره داشت و در ابتدای کار می گفت خانم زارعی ترو خدا به داد من برس.

پرسیدم مگه چی شده که اینقدر نگرانید و جلسه مشاوره را اینطوری شروع می کنید؟

اینطوری شرح مسئله داشتند: من مدتی است که واحد دیجیتال مارکتینگ شرکتم  را راه اندازی کرده ام ولی سر از کار این نیروها در نمی آورم هرچه وارد اتاق آنها می شوم سرشون توی سیستم اشون هست و وقتی هم سوالی می پرسم جوری به من پاسخ می دهند که من اصلا نمی فهم چی میگند و حتی احساس می کنم، متوجه می شوند که من سر در نمی آورم و من را دست می اندازند . فقط در خواست خرید می فرستند در واقع  من برای این واحد فقط پول میدهم و نمی توانم ارزیابی کنم که فعالیت آنها برای شرکت سود آور هست یا نه ؟

این مدیرعامل عزیز می پرسید: آیا این واحد دیجیتال مارکتینگ ،ما را به جایی می رساند یا نه . البته این واحد یک نتیجه داشته اون هم ازدواج دو نفر از پرسنل این بخش با همدیگه است،  که اتفاقا این موضوع من را نگران تر هم می کند.تروخدا به داد من برسید و بگید که چکار کنم؟

شاید با خواندن شرح این مشاوره داغ دل خیلی از صاحبان کسب و کار و مدیران تازه شد.

بله ما چه بخواهیم یا نخواهیم مجبوریم برای ماندگاری در بازار، در فضای دیجیتال فعالیت کنیم.

حالا تا وقتی خودمان زمان نگذاریم و با مفاهیم اصلی و کلیدی دیجیتال مارکتینگ آشنا نشویم مجبوریم با این مشکلات سر و کله بزنیم.

عموما مدیران و صاحبان کسب و کار در حوزه فعالیت خود بسیار متحبر هستند ولی در زمینه دیجیتال مارکتینگ با توجه به پیچیدگی ها و سرعت تغییرات آن ضعف های عمده ای دارند ولی از آنجایی که مدیریت هنر انجام دادن کارها توسط دیگران است مجبور هستند که بخش دیجیتال مارکتینگ سازمان خود را هم مدیریت کنند.

علیرغم صاحبان کسب و کار، مدیران بخش دیجیتال مارکتینگ هم با سنجش و تهیه گزارش های کاربردی از واحد تحت نظارت خود می توانند رضایت مندی مدیران خود را افزایش دهند، پس شناخت و انتخاب شاخص های کلیدی هم برای صاحبان کسب و کار و هم برای مدیران و نیروهای واحد دیجیتال مارکتینگ حائز اهمیت است.

ما در این مقاله سعی می کنیم به زبان خیلی ساده  مهم ترین معیارهای سنجش موفقیت واحد دیجیتال مارکتینگ را به شما معرفی کنیم. پس با ما همراه باشید با این موضوعات:

–  چرا سنجش اثربخشی عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ مهم است؟
– مهم‌ترین معیارهای سنجش موفقیت واحد دیجیتال مارکتینگ کدامند؟
– رتبه‌بندی در موتورهای جستجو
– ترافیک وبسایت
– نرخ تبدیل
– تعامل کاربران
– نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
– ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) یا(CLV)
– ابزارهای مفید برای سنجش شاخص های پایش عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ 

 چرا سنجش اثربخشی عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ مهم است؟

 در دنیای پرهیاهوی دیجیتال مارکتینگ، سنجش دقیق و مداوم واحد دیجیتال مارکتینگ  از اهمیت بالایی برخوردار است. مدیران برای اطمینان از بازگشت سرمایه‌گذاری و بهبود مستمر استراتژی‌های خود، نیازمند شناخت عمیقی از معیارهای کلیدی در این زمینه  هستند.

سنجش اثربخشی عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ و تعیین شاخص های پایش عملکرد یا همان KPI به شما امکان می‌دهد تا:

• اثربخشی استراتژی‌های خود را ارزیابی کنید: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید.
• بازگشت سرمایه‌گذاری (ROI) را محاسبه کنید: با محاسبه ROI، می‌توانید به طور دقیق میزان بازدهی  این واحد را تعیین کرده و بودجه خود را بهینه کنید.
• تغییرات لازم را ایجاد کنید: با شناسایی بخش‌هایی که نیاز به بهبود دارند، می‌توانید به سرعت تغییرات لازم را ایجاد کرده و عملکرد خود را ارتقا دهید.
• به مدیران ارشد گزارش دهید: با ارائه گزارش‌های دقیق و قابل فهم، می‌توانید به مدیران ارشد نشان دهید که چگونه فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ به اهداف کسب‌وکار کمک می‌کند.

مهم‌ترین معیارهای سنجش موفقیت واحد دیجیتال مارکتینگ کدامند؟

رتبه‌بندی در موتورهای جستجو

تعریف: رتبه‌بندی در موتورهای جستجو نشان می‌دهد که وبسایت شما در نتایج جستجوی گوگل برای کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات شما در چه جایگاهی قرار دارد. رتبه‌بندی بالاتر به معنای دیده شدن بیشتر توسط کاربران و افزایش ترافیک ارگانیک وبسایت است.

اهمیت رتبه‌بندی:

• افزایش بازدیدکنندگان: رتبه‌بندی بهتر در گوگل به معنای افزایش تعداد بازدیدکنندگانی است که به صورت طبیعی (بدون پرداخت هزینه تبلیغات) به وبسایت شما مراجعه می‌کنند.
• افزایش اعتبار: رتبه‌بندی بالا در گوگل نشان‌دهنده اعتبار و کیفیت محتوای وبسایت شما است.
• کاهش هزینه‌های تبلیغات: با بهبود رتبه‌بندی در گوگل، می‌توانید هزینه‌های تبلیغات خود را کاهش دهید.

مثال: فرض کنید یک شرکت تولیدکننده لوازم آرایشی، با انجام سئو مناسب برای کلمات کلیدی مانند “بهترین لوازم آرایشی ایرانی”، موفق شده است وبسایت خود را در صفحات اول نتایج جستجوی گوگل قرار دهد. این امر باعث افزایش قابل توجه ترافیک ارگانیک وبسایت و در نتیجه افزایش فروش محصولات شده است.

ترافیک وبسایت

تعداد بازدیدکنندگان: این معیار نشان می‌دهد که در یک بازه زمانی مشخص، چند نفر به وبسایت شما مراجعه کرده‌اند. تعداد بازدیدکنندگان بالا لزوماً به معنای موفقیت نیست، اما می‌تواند نشانه‌ای از شناخته شدن برند شما باش( باید مخاطب هدفمند وارد سایت شود).

منابع ترافیک: این معیار به شما می‌گوید که بازدیدکنندگان از کجا به وبسایت شما هدایت شده‌اند. منابع ترافیک می‌توانند شامل موتورهای جستجو (مانند گوگل)، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات، ایمیل مارکتینگ و لینک‌های خارجی باشد. با دانستن منابع ترافیک، می‌توانید متوجه شوید کدام کانال‌ها موثرتر هستند و بودجه خود را بهینه کنید.

نرخ پرش: نرخ پرش نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان به طور متوسط چه مدت در وبسایت شما باقی مانده‌اند و پس از مشاهده یک صفحه، آن را ترک کرده‌اند. نرخ پرش بالا می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که محتوای شما برای مخاطبان جذاب نیست یا طراحی وبسایت شما با مشکل مواجه است.

نرخ تبدیل

نرخ کلیک (CTR): CTR نشان می‌دهد که از تعداد افرادی که تبلیغ یا لینک شما را مشاهده کرده‌اند، چه تعداد روی آن کلیک کرده‌اند. CTR بالا نشان‌دهنده جذابیت تبلیغات یا محتوای شما است.

نرخ تبدیل به مشتری: این معیار نشان می‌دهد که از تعداد بازدیدکنندگانی که به وبسایت شما آمده‌اند، چه تعداد به مشتری واقعی تبدیل شده‌اند. نرخ تبدیل به مشتری به شما کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را در جذب مشتری ارزیابی کنید.

نرخ تبدیل به لید: لید به فردی گفته می‌شود که علاقه‌مند به محصول یا خدمات شما است و اطلاعات خود را در اختیار شما قرار داده است (مانند ثبت‌نام در خبرنامه). نرخ تبدیل به لید نشان می‌دهد که چه تعداد از بازدیدکنندگان به مشتری بالقوه تبدیل شده‌اند.

تعامل کاربران

تعامل کاربران نشان می‌دهد که مخاطبان شما تا چه اندازه با محتوای شما درگیر هستند و به آن واکنش نشان می‌دهند. این معیار به شما کمک می‌کند تا بفهمید کدام نوع محتوا برای مخاطبان شما جذاب‌تر است و کدام کانال‌های ارتباطی بهترین عملکرد را دارند

نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی: این معیار نشان می‌دهد که کاربران تا چه اندازه با پست‌ها، استوری‌ها و سایر محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی تعامل دارند. این تعامل می‌تواند به شکل لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری، ذخیره کردن و یا کلیک روی لینک‌ها باشد. نرخ تعامل بالا نشان می‌دهد که محتوای شما برای مخاطبان جذاب است و آن‌ها را به مشارکت دعوت می‌کند.

نرخ باز شدن ایمیل‌ها: این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از افرادی که ایمیل شما را دریافت کرده‌اند، آن را باز کرده‌اند. نرخ باز شدن بالا نشان می‌دهد که موضوع ایمیل شما جذاب بوده و مخاطبان به محتوای آن علاقه‌مند هستند.به طور مثال اگر از 1000 ایمیل ارسالی، 300 ایمیل باز شود، نرخ باز شدن ایمیل شما 30 درصد است.حال اگر  همان ایمیل را با عنوان جذاب دیگری ارسال کنید و از 1000 ایمیل ارسال شده 700 ایمیل باز شود نرخ باز شدن ایمیل شما 70 درصد است و شما با سنجش وبهینه سازی این معیار،می توانید تعامل هدفمند خود را با کاربران افزایش دهید.

نرخ کلیک روی لینک‌های درون ایمیل: این معیار نشان می‌دهد که از افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند، چه تعداد روی لینک‌های داخل ایمیل کلیک کرده‌اند. نرخ کلیک بالا نشان می‌دهد که محتوای ایمیل شما برای مخاطبان جذاب بوده و آن‌ها را به انجام اقدام مورد نظر (مانند خرید، ثبت‌نام یا دانلود) ترغیب کرده است به طور مثال اگر از 300 ایمیل باز شده، 50 نفر روی لینک خرید محصول کلیک کنند، نرخ کلیک روی لینک درون ایمیل شما حدود 16.7 درصد است.

 

اگر توی لینکدین اکانت دارید حتما این مقالات را بخوانید:

تفاوت کانکشن و فالو در لینکدین
راهنمای کامل شاخص بازاریابی و فروش اجتماعی لینکدین (SSI)

 

نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

بازگشت سرمایه (ROI) به شما نشان می‌دهد که برای هر ریالی که در فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ سرمایه‌گذاری کرده‌اید، چه مقدار بازگشت داشته‌اید. این معیار به شما کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ خود را به صورت کمی ارزیابی کنید.

هزینه به ازای هر کلیک (CPC):
این معیار نشان می‌دهد که برای هر کلیک روی تبلیغ شما چه مقدار هزینه کرده‌اید CPC به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های تبلیغات خود را مدیریت کنید و کمپین‌های با بازدهی بالاتر را شناسایی کنید.

مثال: اگر برای یک تبلیغ گوگل ادز 100 هزار تومان هزینه کرده باشید و 1000 کلیک دریافت کرده باشید، CPC شما 100 تومان خواهد بود.

هزینه به ازای هر لید (CPL):
این معیار نشان می‌دهد که برای هر لیدی که از طریق فعالیت‌های بازاریابی به دست آورده اید، چه مقدار هزینه کرده‌اید CPL. به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های جذب مشتری بالقوه را ارزیابی کنید.

مثال: اگر برای ایجاد 100 لید، 500 هزار تومان هزینه کرده باشید، CPL شما 5000 تومان خواهد بود.

هزینه به ازای هر فروش (CPA):
این معیار نشان می‌دهد که برای هر فروشی که از طریق فعالیت‌های بازاریابی انجام داده‌اید، چه مقدار هزینه کرده‌اید.

CPA به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های جذب مشتری واقعی را ارزیابی کنیدبه طور مثال اگر برای انجام 50 فروش، 2 میلیون تومان هزینه کرده باشید، CPA شما 40 هزار تومان خواهد بود.

اهمیت سنجش ROI:

بهینه سازی بودجه: با محاسبه ROI، می‌توانید بودجه خود را به کمپین‌ها و کانال‌هایی اختصاص دهید که بیشترین بازدهی را دارند.

تصمیم‌گیری بهتر: ROI به شما کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد استراتژی‌های بازاریابی خود بگیرید.

ارزیابی عملکرد: با مقایسه ROI کمپین‌های مختلف، می‌توانید عملکرد آن‌ها را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.

نکته مهم: برای محاسبه دقیق ROI، باید تمام هزینه‌های مرتبط با فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ خود را در نظر بگیرید. همچنین، باید درآمدی را که از این فعالیت‌ها حاصل شده است، به دقت محاسبه کنید که گاهی از اوقات اگر از ابتدای کار برای این امر برنامه ریزی نکرده اید باشید نمی توانید به صورت دقیق این اعداد را محاسبه کنید.

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) یا(CLV)

تعریف: ارزش طول عمر مشتری نشان می‌دهد که یک مشتری به طور متوسط در طول مدت زمانی که با کسب‌وکار شما در ارتباط است، چه مقدار درآمد برای شما ایجاد می‌کند. این معیار شامل تمام خریدهای انجام شده توسط مشتری، هزینه‌های نگهداری مشتری و همچنین درآمد حاصل از معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان موجود است.

اهمیت CLV:

• تخصیص بودجه: با دانستن CLV، می‌توانید بودجه  خود را به طور موثر برای جذب و حفظ مشتریانی که ارزش بالاتری دارند، تخصیص دهید.
• ارزیابی استراتژی‌های حفظ مشتری: CLV به شما کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌های حفظ مشتری خود را ارزیابی کنید و برنامه‌های وفاداری مشتری مؤثرتری را طراحی کنید.
• تعیین ارزش مشتری: با محاسبه CLV، می‌توانید ارزش واقعی هر مشتری را برای کسب‌وکار خود تعیین کنید و تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید.

مثال: فرض کنید  در یک فروشگاه اینترنتی لباس،  هر مشتری به طور متوسط 5 خرید در سال انجام می‌دهد و میانگین ارزش هر خرید 900 هزار تومان است. همچنین، این فروشگاه از طریق برنامه ارجاع مشتری، به ازای هر مشتری جدید معرفی شده، 200 هزار تومان تخفیف به مشتری جدید و مشتری معرف می‌دهد. با این اطلاعات، می‌توان CLV این مشتری را محاسبه کرد و متوجه شد که حفظ این مشتری برای کسب‌وکار چقدر ارزش دارد.

رضایت مشتری

رضایت مشتری نشان می‌دهد که مشتریان تا چه اندازه از محصولات، خدمات و تجربه تعامل با کسب‌وکار شما راضی هستند. رضایت مشتری معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها، بررسی‌های آنلاین و بازخوردهای مستقیم مشتریان سنجیده می‌شود.

اهمیت رضایت مشتری:

• تکرار خرید: مشتریان راضی احتمال بیشتری دارد که دوباره از شما خرید کنند.
• معرفی به دیگران: مشتریان راضی معمولاً محصولات یا خدمات شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند.
• افزایش وفاداری: مشتریان راضی به برند شما وفادار می‌شوند و کمتر به رقبا روی می‌آورند.
• کاهش هزینه‌های جذب مشتری: جذب مشتری جدید معمولاً هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد پس با جلب رضایت مندی مشتریان فعلی می توان صرفه جویی زیادی در هزینه های بازاریابی داشت.

ابزارهای مفید برای سنجش شاخص های پایش عملکرد واحد دیجیتال مارکتینگ :

گوگل آنالیتیکس: برای سنجش ترافیک وبسایت، نرخ تبدیل و تعامل کاربران

گوگل ادز: برای سنجش عملکرد تبلیغات گوگل

فیسبوک اینسایتس، اینستاگرام اینسایتس: برای سنجش عملکرد در شبکه‌های اجتماعی

ابزارهای ایمیل مارکتینگ: برای سنجش عملکرد ایمیل‌های ارسالی

با استفاده از این معیارها و ابزارهای مناسب، می‌توانید عملکرد فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ خود را به طور دقیق ارزیابی کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود کسب‌وکار خود بگیرید.

 

جمع‌بندی

سنجش مداوم عملکرد، یکی از کلیدهای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ است. با استفاده از معیارهای کلیدی و ابزارهای مناسب، می‌توانید به طور دقیق عملکرد کمپین‌های خود را ارزیابی کرده و تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود کسب‌وکار خود بگیرید.

البته توجه کنید که این مقاله تنها به برخی از مهم‌ترین معیارهای سنجش موفقیت اشاره کرده است. بسته به نوع کسب‌وکار و اهداف شما، ممکن است معیارهای دیگری نیز برای شما مهم باشند.

خوب حالا شاید این سوال برای شما پیش بیاید که این اطلاعات را چگونه می توانیم به دست بیاوریم و یا اگر خود پرسنل این بخش این گزارشات را تهیه کنند ممکن است گزارشات دست کاری شود .با ما همراه باشید خبرهای خوبی برای چاره این مشکلات داریم.

 

  تهیه و تنظیم: واحد تولید محتوای آکادمی دیجیتال مارکتینگ زارعی 

 بیشتر بخوانید:

گوگل آنالاتیکس چیست و چگونه کار می کند؟

ابزارهای تولید محتوای متنی 

ابزارهای سئو سایت