تجربه کاربری یا UX به زبان ساده: راهنمای جامع برای صاحبان کسب و کار

گاهی اوقات وارد وب سایتی می شوید و علیرغم اینکه تمایل به خرید و یا دانلود فایلی و یا مطالعه مطلبی  از آن سایت دارید، ولی به علت پیچیدگی و یا مشخص نبودن سر و ته سایت گیج می شوید و از آن سایت خارج می شوید و به دنبال سایت مشابه می گردید تا بتوانید نیاز خود را رفع کنید و یا اینکه صاحب یک کسب و کار  هستید و سایتی دارید که در گزارشات متوجه میشوید ،کاربران خیلی سریع از سایت شما خارج میشوند و یا مراحل خرید را پیش می روند و سبد خرید را نیمه کاره رها می کنند و از سایت شما خارج میشوند و شما دنبال دلیل آن می گردید، یکی از دلایل مهم، ایرادات سایت شما در تجربه کاربری یا ux می باشد.

شاید بپرسید تجربه کاربری یا ux چیست؟

UX یا تجربه کاربری (User Experience) تجربه کاربری به زبان ساده به معنای احساس و تجربه ای است که کاربر هنگام استفاده از یک محصول، وب سایت یا اپلیکیشن دارد. این تجربه شامل همه جنبه های تعامل کاربر با محصول می شود، از جمله سهولت استفاده، جذابیت ظاهری، و کارایی .

چرا UX برای کسب و کارها مهم است؟

در دنیای رقابتی امروز، UX خوب می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ برای کسب و کارها باشد. تجربه کاربری مثبت می تواند منجر به موارد زیر شود:

• افزایش رضایت مشتری: کاربرانی که تجربه خوبی از محصول یا خدمات شما دارند، احتمال بیشتری دارد که راضی باشند و دوباره از شما خرید کنند.
• افزایش نرخ تبدیل: UX خوب می تواند کاربران را به مشتری تبدیل کند. طراحی کاربر پسند و جذاب می تواند فرایند خرید را آسان تر کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.
• کاهش هزینه های پشتیبانی: اگر کاربران بتوانند به راحتی از محصول یا خدمات شما استفاده کنند، نیاز کمتری به پشتیبانی خواهند داشت و هزینه های شما کاهش می یابد.
• افزایش وفاداری مشتری: کاربرانی که تجربه خوبی از برند شما دارند، احتمال بیشتری دارد که به آن وفادار بمانند و آن را به دیگران توصیه کنند.

بیشتر بخوانید:

در فضای مجازی درباره برند ما چه می گویند؟( سوشال لیسنینگ )

آیا سرعت سایت شما بهینه است؟

سایت شما گواهینامه SSL دارد؟

مهم ترین اشتباهاتی که سایت ها در مورد UX انجام می دهند

سایتی که UX خوبی نداشته باشد، کاربران را گیج و سرخورده می کند و در نتیجه آنها را از دست می دهد. در ادامه  به برخی از مهم ترین اشتباهاتی که سایت ها در مورد UX انجام می دهند، اشاره می کنیم:

1. عدم شناخت مخاطب:

یکی از بزرگترین اشتباهات، عدم شناخت مخاطب هدف است. طراحی سایت باید با توجه به نیازها، انتظارات و رفتار کاربران انجام شود. بدون شناخت مخاطب، نمی توان تجربه کاربری مناسبی ارائه داد.شما باید مخاطب خود را مشخص کنید و تعیین کنید شما چه نیازی از او را می خواهید پاسخ دهید و سپس بررسی کنید این مخاطب برای رفع این نیاز خود چه مراحلی را طی می کند و شما به بهترین نحوه این مراحل را برای او طراحی کنید.

2. طراحی پیچیده و گیج کننده:

طراحی سایت باید ساده و کاربر پسند باشد. استفاده از المان های زیاد و پیچیده، منوهای گیج کننده و ساختار نامناسب، کاربران را سردرگم می کند و باعث می شود سایت را ترک کنند.

3. عدم توجه به سرعت بارگذاری:

سرعت بارگذاری سایت یکی از عوامل کلیدی در UX است. کاربرانی که مجبورند مدت زیادی برای بارگذاری صفحه منتظر بمانند، احتمالاً سایت را ترک می کنند. بهینه سازی تصاویر، کدها و استفاده از هاست مناسب می تواند به بهبود سرعت بارگذاری کمک کند.

4. عدم سازگاری با دستگاه های مختلف:

امروزه کاربران از دستگاه های مختلفی مانند کامپیوتر، تبلت و موبایل برای دسترسی به اینترنت استفاده می کنند. سایت باید به گونه ای طراحی شود که در همه این دستگاه ها به خوبی نمایش داده شود و تجربه کاربری مناسبی ارائه دهد.

5. عدم وجود جستجوی مناسب:

جستجوی مناسب در سایت به کاربران کمک می کند تا به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. عدم وجود جستجو یا جستجوی نامناسب می تواند کاربران را کلافه کند. با توجه به نوع محصول یا کسب و کار شما با طراحی جستجوهای مناسب،سرعت عمل و کارکرد سایت را برای کاربران چندین برابر بیشتر کنید و در زمان آنها صرفه جویی کنید.

همچنین طراحی منوهای جستجو حرفه ای با فیلترهای مناسب نشانگر حرفه ای بودن شما در کسب و کارتان میباشد.

6. عدم توجه به دسترسی  پذیری(accessibility) :

سایت باید برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل استفاده باشد. استفاده از رنگ های مناسب، فونت های خوانا و ارائه متن جایگزین برای تصاویر می تواند به بهبود دسترسی پذیری سایت به همراه افراد جامعه از جمله کسانی که دارای معلولیت های مانند کور رنگی،کم بینایی و…. دارند، کمک کند.

7. عدم وجود  دعوت به اقدام یا call to action مناسب:

Call to action ها نقش مهمی در هدایت کاربران به سمت اهداف سایت دارند. عدم وجود call to action مناسب یا استفاده از call to action های نامناسب می تواند باعث شود کاربران نتوانند به درستی از سایت استفاده کنند.

8. عدم تست و ارزیابی:

UX سایت باید به طور مداوم تست و ارزیابی شود. با استفاده از ابزارهای مختلف و دریافت بازخورد از کاربران می توان مشکلات UX را شناسایی و برطرف کرد.یکی از بهترین روش های تست و ارزیابی نظر سنجی از مشتریان واقعی با مشخصات متفاوت هستند. بهتر است تعدادی از مخاطبان هدفمند را دعوت کنید و از آنها بخواهید در سایت یا اپلیکیشن شما اقدام به خرید و یا انجام کاری که مد نظر شما است بکنند و شما بدون اینکه آنها را راهنمایی کنید رفتار آنها را رصد کنید و ببینید دقیقا کجا به مشکل برمی خورند و یا برای ادامه انجام فرایند سردرگم می شوند و دقیقا همان قسمت ها را اصلاح و یا بهینه سازی کنید.

در خیلی از پروژه های اجرایی من با این مشکل روبرو می شوم که صاحب کسب و کار در مرحله طراحی معماری صفحات سایت در قسمت تست و ارزیابی، خود مدیر و یا بعضی از پرسنل این کار را انجام می دهند.  بیشتر مواقع پس از نهایی شدن طراحی سایت با مشکل روبرو می شویم چون این افراد دانش بیشتری نسبت به مشتریان خود هستند، به طور مثال محصول و یا فرآیندها را بهتر از مشتریان بالقوه می شناسند و مشتریان واقعی مثل این افراد به راحتی نمی توانند فرآیندها و یا فیلترها را انتخاب کنند و سردرگم می شوند و از سایت خارج می شوند.

9. عدم توجه به طراحی بصری:

طراحی بصری سایت نیز در UX نقش مهمی دارد. استفاده از رنگ های مناسب، فونت های زیبا و تصاویر با کیفیت می تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند.

10. عدم توجه به محتوا:

محتوای سایت نیز باید با کیفیت و مرتبط با نیازهای کاربران باشد. محتوای نامناسب یا گمراه کننده می تواند کاربران را از سایت دور کند.

مهم ترین مواردی که صاحبان کسب و کار باید برای بهبود تجربه کاربری یا  UX در نظر بگیرند

برای بهبود UX کسب و کار خود، باید به نکات زیر توجه کنید:

1. مخاطب خود را بشناسید: قبل از هر چیز، باید بدانید که مخاطب شما چه کسانی هستند، چه نیازها و انتظاراتی دارند، و چگونه از محصول یا خدمات شما استفاده می کنند.
2. تحقیق کنید: از روش های مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه، و تست کاربردپذیری برای جمع آوری اطلاعات در مورد تجربه کاربری مشتریان خود استفاده کنید.یکی از بهترین روش های تحقیق، بررسی سایت های مشابه و رقبا در ایران و یا دنیا می باشد. شما با بررسی و ایده پردازی دقیق می توانید بهترین طراحی را برای تجربه کاربری یا  ux سایت خود در نظر بگیرید. قطعا رقبا هم با بررسی و تحقیق از بازار هدف سایت خود را طراحی کرده اند و مواردی که ممکن است از دید شما مخفی مانده باشد را با بررسی این سایت ها می توانیدپیدا کنید و یا اشتباهات این رقبا را مشاهده کنید و از انجام این اشتباهات خودداری کنید و سایت خود را بهینه تر طراحی کنید.
3. طراحی کاربر محور: در طراحی محصول یا خدمات خود، همواره نیازها و انتظارات کاربران را در نظر بگیرید.دقیقا از دیدگاه مشتری و مصرف کننده نهایی مسئله را بررسی کنید و اشتباهاتی  که ممکن است برای او پیش بیاید را پیش بینی کنید و در مکان های مناسب راهنمای بهینه برای او قرار دهید تا به راحتی بتواند از سایت شما استفاده کند.
4. طراحی ناوبری یا سیستم مسیریابی :ناوبری یا همان سیستم مسیریابی در یک وب‌سایت، نقش حیاتی در تجربه کاربری ایفا می‌کند. در واقع، ناوبری مناسب و کارآمد، کلید اصلی برای هدایت کاربران به سوی هدفشان در سایت و ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش برای آنهاست.
5. سادگی و سهولت استفاده: محصول یا خدمات شما باید ساده و آسان برای استفاده باشد. از پیچیدگی های غیر ضروری پرهیز کنید.بخصوص در بکارگیری اصطلاحات و فرایندها.
6. جذابیت ظاهری: ظاهر محصول یا خدمات شما نیز مهم است. طراحی جذاب و حرفه ای می تواند تجربه کاربری را بهبود ببخشد.
7. بازخورد بگیرید: از کاربران خود بازخورد بگیرید و از آن برای بهبود محصول یا خدمات خود استفاده کنید.
8. به روز باشید: ترندهای روز در زمینه UX را دنبال کنید و سعی کنید همواره تجربه کاربری به روز و جذابی ارائه دهید.

با توجه به این نکات و پرهیز از اشتباهات رایج، می‌توانید جستجوی سایت خود را بهبود بخشید و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران فراهم کنید.

.