همه چیز در مورد چت بات ها

چت بات ها سکوی پرش کسب و کارهای آنلاین

مشتریان امروزی به دنبال پاسخ‌های سریع به سوالات خود در هر ساعت از شبانه روز هستند و از شرکت‌ها انتظار دارند که به سرعت به درخواست‌ها و پرسش‌هایشان پاسخ دهند. اگر پاسخ‌دهی زمان‌بر باشد، ممکن است مشتریان وبسایت شما را ترک کنند و به دنبال گزینه‌های دیگر بروند.در واقع می توان گفت رقابت برای جذب مشتری به میکرو ثانیه کشیده شده است و اگر شما نتوانید در اسرع وقت به نیاز مشتری پاسخ دهید ،مشتری به سراغ رقیب شما خواهد رفت.  اما چگونه می‌توان به مشتریان با سرعت بیشتری خدمات پشتیبانی ارائه داد و آنها را راضی نگه داشت؟ یکی از راه‌حل‌های بسیار مؤثر و نوآورانه استفاده از چت‌بات‌های هوشمند است.

در این مقاله این عناوین همراه ما باشید:

چت بات چیست؟
مزیت های استفاده از چت بات ها
بدترین چت بات ها 
انواع چت بات ها
معروف ترین چت بات ها
کاربرد چت بات ها

چت بات چیست؟

چت بات (Chatbot)، یک نرم‌افزار یا برنامه کامپیوتری است که با انسان‌ها به صورت متنی یا گاهی حتی صوتی می تواند تعامل کند. این نرم‌افزارها با استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم‌های یادگیری ماشینی ساخته می‌شوند تا بتوانند به سوالات و درخواست‌های کاربران پاسخ دهند.

چت بات‌ها در بسیاری از موارد به عنوان نمایندگان مجازی کسب‌وکارها، پشتیبانی مشتریان، ارائه اطلاعات و خدمات، و … مورد استفاده قرار می‌گیرند. آن‌ها می‌توانند به صورت خودکار و سریع به پرسش‌ها و نیازهای کاربران پاسخ دهند و رضایت مندی آنها را بالا ببرند.

چت بات‌ها می‌توانند در سطوح مختلف پیچیدگی و هوش عمل کنند؛ از مدل‌های ساده که برای پاسخ به سوالات معین طراحی شده‌اند تا مدل‌های پیشرفته‌تری که می‌توانند مکالمات پیچیده‌تری را درک کنند و به نیازهای کاربران پاسخ دهند.

مزیت های استفاده از چت بات ها

استفاده از چت بات‌ها در مختلف حوزه‌ها و صنایع مزایای بسیاری دارد.از جمله:

پاسخ سریع

چت بات‌ها به صورت اتوماتیک عمل می‌کنند و به سوالات و درخواست‌های کاربران در اسرع وقت پاسخ می‌دهند، بدون نیاز به انتظار برای انسانی که وظیفه پاسخگویی را دارد.

دسترسی 24/7

چت بات‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که در هر زمان از روز و در تعطیلات نیز با سازمان یا کسب‌وکار ارتباط برقرار کنند، به شرطی که چت بات به‌صورت 24/7 فعال باشد.

کاهش هزینه‌ها

چت بات‌ها می‌توانند هزینه‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان را به‌طور قابل ملاحظه‌ای کاهش دهند، زیرا نیاز به استخدام و پرداخت حقوق کارکنان انسانی را کاهش می‌دهند.علیرغم کاهش هزینه ها، این چت بات ها خیلی کم توقع هستند و خیلی از مشکلات منابع انسانی سازمان که مرتبط با نگهداشت و … نیروی انسانی هستند را حذف می کنند.

کارایی بالا

چت بات‌ها می‌توانند به طور همزمان با تعداد بسیاری از کاربران تعامل کنند و درخواست‌های متعدد را به طور همزمان پردازش کنند.

یادگیری مداوم

چت بات‌ها بهبود یادگیری خود را از طریق تجربه مشتریان و تحلیل داده‌ها ادامه می‌دهند و می‌توانند با گذشت زمان بهترین پاسخ‌ها و خدمات را ارائه دهند.

کنترل و سفارشی‌سازی آسان

چت بات‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به سرعت تغییرات و بهبودها در پاسخ‌ها و عملکرد آنها را اعمال کنند.

تجربه کاربری بهتر

با توجه به سرعت و دقت پاسخ‌ها، چت بات‌ها می‌توانند تجربه کاربری بهتری را برای کاربران ایجاد کنند.

حفظ اطلاعات

چت بات‌ها می‌توانند اطلاعات مشتریان را به دقت ذخیره کنند و در مورد پرسش‌ها و نیازهای مشتریان بهبودهای لازم را اعمال کنند.

تجربه یادگیری

اگر چت بات با تکنولوژی‌های یادگیری ماشینی مانند شبکه‌های عصبی طراحی شوند، توانایی یادگیری و بهبود خود را دارند و با گذشت زمان توانایی‌هایشان بهبود می‌یابد.

کمک به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری

چت بات‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری‌های مهم اطلاعات مفیدی ارائه دهند و به تجزیه و تحلیل داده‌ها کمک کنند.

در کل، چت بات‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها و سازمان‌ها در بهبود ارتباط با مشتریان، کاهش هزینه‌ها، و بهبود تجربه کاربری کمک کنند. اما باید توجه داشت که پیاده‌سازی صحیح و نظارت دقیق بر چت بات‌ها برای جلوگیری از مشکلات احتمالی بسیار مهم است.

بدترین چت بات ها 

بدترین چت بات‌ها معمولاً به دلیل مشکلات عملکردی، عدم اخلاقیات، نقض حریم خصوصی، یا ترویج اطلاعات نادرست شناخته می‌شوند. در زیر به برخی از مواردی که به عنوان بدترین چت بات‌ها شناخته شده اند اشاره می کنیم:

Tay (Microsoft’s AI Chatbot): Tay از طریق توییتر ایجاد شده بود و در عرض چند ساعت به دلیل ترویج محتوای نژادپرستانه و نادرست توسط کاربران، متوقف شد. این مورد نشان می‌دهد که چت بات‌ها ممکن است در معرض سوءاستفاده قرار گیرند.

چت بات‌های اخلاقی نادرست: برخی از چت بات‌ها توسط افراد یا گروه‌هایی با اهداف نادرست ایجاد می‌شوند و ممکن است از آنها برای ترویج سوءاستفاده یا سوء استفاده از کاربران استفاده شود.

چت بات‌های نقض حریم خصوصی: چت بات‌ها که حریم خصوصی کاربران را نقض می‌کنند و اطلاعات حساس را به دست می‌آورند، به عنوان بدترین چت بات‌ها شناخته می‌شوند.

Spam and Phishing Bots: چت بات‌هایی که به منظور ارسال پیام‌های ناخواسته (اسپم) یا تلاش برای جلب اطلاعات حساس کاربران (فیشینگ) ایجاد می‌شوند، به عنوان بدترین نمونه‌های چت بات‌ها شناخته می‌شوند.

نکته بسیار مهم :چت بات ها به دلیل مشکلات فنی و… مخروب و یا بد نیستند، بلکه به دلیل رفتار و اقدامات مخرب انسانی یا نحوه استفاده نادرست،از آنها ناپسند تلقی می‌شوند. به طور مثال کاربرانی که با هک و دستکاری پاسخ ها به چت بات های متصل به بانک ها از آنها سوء استفاده مالی می کنند – شایان ذکر است در این زمینه اتحادیه اروپا چندین بار هشدارهایی را به کسب و کارها در مورد بکارگیری و یک پارچه کردن چت بات ها با بخش های مهم سازمان خود مانند قسمت های مالی داده است.- برای جلوگیری از این مشکلات، اهمیت مدیریت و نظارت دقیق بر چت بات‌ها و رفتار آنها توسط انسان ها و یا الگوریتم های نظارتی، بسیار مهم است، تا انسان ها با گمراه کردن این چت بات ها از آنها سوءاستفاده نکنند و به جامعه و کسب و کارها خسارت وارد نکنند.

انواع چت بات ها:

چت بات‌ها بسیار متنوع هستند و می‌توانند بر اساس نوع کاربرد، قابلیت‌ها، و هوش مصنوعی مورد استفاده ، دسته‌بندی شوند. در زیر چند نوع معمول از چت بات‌ها آورده شده است:

چت بات‌های تعاملی معمولی (General Chatbots):

این نوع چت بات‌ها معمولاً برای تعاملات عمومی و گسترده با کاربران طراحی می‌شوند. آن‌ها می‌توانند به سوالات معمولی، پیشنهادات و درخواست‌های کلی پاسخ دهند.

چت بات‌های مختص کسب‌وکار (Business Chatbots):

این نوع چت بات‌ها برای پشتیبانی مشتریان، ارائه اطلاعات محصول، پردازش سفارشات و خدمات مشابه در دنیای تجارت الکترونیکی و کسب‌وکارها طراحی می‌شوند.

چت بات‌های پشتیبانی (Support Chatbots):

این نوع چت بات‌ها برای ارتقاء و بهبود سیستم‌های پشتیبانی مشتریان استفاده می‌شوند. آن‌ها می‌توانند به سوالات متداول کاربران پاسخ دهند و در صورت نیاز به مشتریان اطلاعات بیشتری ارائه دهند.

چت بات‌های آموزشی (Educational Chatbots):

این نوع چت بات‌ها برای ارائه آموزش و آموزش‌های مرتبط با موضوعات مختلف طراحی می‌شوند. آن‌ها می‌توانند به سوالات مرتبط با درس‌ها و موارد آموزشی پاسخ دهند.

چت بات‌های سلامت (Healthcare Chatbots):

این نوع چت بات‌ها برای ارائه مشاوره در زمینه‌های پزشکی و بهداشتی استفاده می‌شوند. آن‌ها می‌توانند به سوالات مرتبط با سلامت و درمان پاسخ دهند.

چت بات‌های سفر و گردشگری (Travel Chatbots):

این نوع چت بات‌ها به مسافران کمک می‌کنند تا اطلاعات مربوط به تهیه بلیط‌ ، رزرو هتل‌ها، رستوران‌ها و جاذبه‌های گردشگری را متناسب با نیاز خود ( بودجه- هدف از سفر و…) بدست آورند.

چت بات‌های هوش مصنوعی پیشرفته (Advanced AI Chatbots):

این نوع چت بات‌ها از تکنولوژی‌های هوش مصنوعی پیشرفته مانند شبکه‌های عصبی عمیق (Deep Neural Networks) استفاده می‌کنند و می‌توانند مکالمات پیچیده‌تری را درک کنند و به صورت مشابه به یک انسان پاسخ دهند.

چت بات‌های تفریحی (Entertainment Chatbots):

این نوع چت بات‌ها برای ارائه سرگرمی و تفریح به کاربران طراحی می‌شوند. مثلاً چت بات‌هایی که با شما مشاعره می کنند .

همچنین بسیاری از چت بات‌ها دارای ترکیبی از این ویژگی‌ها و کاربردها هستند و بر اساس نیازهای مختلف قابل سفارشی‌سازی می‌شوند.

معروف ترین چت بات ها:

شاید شنیدن نام چت بات کمی برای شما نا آشنا باشد ولی اگر با تعدادی از این چت بات ها آشنا شوید متوجه می شوید که غریبه نیستند و شاید سالها است که شما در حال استفاده از نمونه های از چت بات هستید . در ادامه تعدادی از چت بات هایی که سطح جهانی شناخته شده اند را معرفی می کنیم.

GPT-3 از OpenAI:

این چت بات از شرکت OpenAI معروف به خاطر توانایی بالای خود در تولید متون و پاسخ به سوالات متنی است. GPT-3 توانایی تولید متونی با کیفیت بسیار بالا را داراست.

Siri:

Siri یکی از معروف‌ترین چت بات‌ها است که توسط اپل توسعه داده شده است و بر روی دستگاه‌های iOS و macOS قرار دارد. این چت بات می‌تواند به سوالات کاربران پاسخ دهد و وظایفی مانند تنظیم یادداشت‌ها، ارسال پیام، و اجرای تسک‌های مختلف را انجام دهد.

Google Assistant: 

Google Assistant توسط گوگل ایجاد شده است و بر روی دستگاه‌های Android و دیگر پلتفرم‌ها قابل استفاده است. این چت بات اطلاعات جستجوی وب، ترجمه متن، تنظیم یادداشت‌ها و انجام وظایف روزمره را به کاربران ارائه می‌دهد.

Amazon Alexa:

Alexa از طریق دستگاه‌های صوتی هوش مصنوعی آمازون قابل استفاده است و می‌تواند درخواست‌های مرتبط با موسیقی، پخش صدا، کنترل خانه هوشمند و بسیاری از وظایف دیگر را انجام دهد.

Microsoft Cortana:

Cortana توسط مایکروسافت ایجاد شده است و در سیستم‌عامل ویندوز 10 و دیگر محصولات مایکروسافت قابل استفاده است. این چت بات می‌تواند به کاربران در تنظیم تقویم، پیدا کردن فایل‌ها، و انجام وظایف مشابه کمک کند.

Facebook Messenger Bot:

این چت بات‌ها توسط توسعه‌دهندگان سومی برای پیام‌رسان فیس‌بوک ایجاد می‌شوند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود در پلتفرم فیس‌بوک در ارتباط باشند و خدمات و محصولات را ارائه دهند.

WhatsApp Business Bot:

WhatsApp Business اجازه می‌دهد تا کسب‌وکارها چت بات‌های خود را در این پیام‌رسان استفاده کنند تا با مشتریان در ارتباط باشند و خدمات و پشتیبانی را ارائه دهند.

IBM Watson:

IBM Watson یک پلتفرم هوش مصنوعی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه‌ها و سیستم‌های هوش مصنوعی خود را ایجاد و مدیریت کنند.

لطفاً توجه داشته باشید که توسعه‌ی چت بات‌های هوش مصنوعی همچنان در حال پیشرفت است و ممکن است زمانی که مقاله را مطالعه می کنید چت بات های جذاب تری وارد بازار شده باشند.

کاربرد چت بات ها

کاربرد چت بات‌ها بسیار گسترده است و در انواع مختلف صنایع و کسب‌وکارها به کار می‌روند. در زیر به برخی از کاربردهای اصلی چت بات‌ها اشاره می‌کنم:

پشتیبانی مشتریان: چت بات‌ها می‌توانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند، مشکلات فنی را حل کنند، راهنمایی در انتخاب محصول ارائه دهند و بهبود تجربه مشتریان را ایجاد کنند.

سفارشات آنلاین: در کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی، چت بات‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا محصولات را سفارش دهند، سبد خرید را مدیریت کنند و پرداخت‌های آنلاین را انجام دهند.

مدیریت نوبت‌دهی: در صنایعی مانند خدمات پزشکی و سلامت، رستوران‌ها و سایر خدمات مشابه، چت بات‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا نوبت‌دهی آنلاین کنند و وقت خود را مدیریت کنند.

آموزش و مشاوره: چت بات‌ها می‌توانند به کاربران آموزش دهند و در زمینه‌هایی مانند آموزش زبان، مشاوره حرفه‌ای، و آموزش مهارت‌های فنی به کار بروند.

جستجو و اطلاعات: چت بات‌ها می‌توانند به کاربران اطلاعات مرتبط با جستجوی وب، محصولات، سرویس‌ها، و حتی اخبار و آب و هوا را ارائه دهند.

گردشگری و سفر: چت بات‌ها می‌توانند به مسافران اطلاعات مرتبط با تورها، رزرو هتل‌ها، پروازها، و جاذبه‌های گردشگری را ارائه دهند.

تفریح و سرگرمی: برخی از چت بات‌ها به کاربران خدمات تفریحی مانند بازی‌ها، داستان‌ها، شوخی و سرگرمی‌های مختلف را ارائه می‌دهند.

مدیریت کار: برای کاربران تجاری، چت بات‌ها می‌توانند به مدیریت وظایف، برنامه‌ریزی، و ارسال هشدارها کمک کنند.

بهبود عملکرد و پردازش داده: چت بات‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها در جمع‌آوری داده و اطلاعات مفید کمک کنند و اطلاعات از نظرهای مختلف را تجزیه و تحلیل کنند.

در کل، چت بات‌ها به کاربران و کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملات متنی/ گفتاری با کامپیوتر را انجام دهند و فرایندهای مختلف را بهبود بخشند.

همچنین باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شوند و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند.

بیشتر بخوانید:

اصول پرامپت نویسی به زبان ساده 

معرفی سطوح و شاخه های هوش مصنوعی